Service-Roadmapping
Service-Roadmapping
Dienstleistungsinnovationen systematisch planen und umsetzen
Dienstleistungsinnovationen sind zu einem wichtigen Faktor geworden, um Wachstum zu ermöglichen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Wie aber entwickelt man neue Dienstleistungen? Die Erfahrung zeigt, dass sich etablierte Innovationsprozesse aus dem Produktbereich nicht einfach auf Services übertragen lassen.
Viele Unternehmen tun sich schwer damit tun, ihre Dienstleistungen mit allen wichtigen Aspekten zu beschreiben und die aus Kundensicht wertvollen Bestandteile ihrer Services systematisch weiterzuentwickeln. Was fehlt, ist eine einheitliche und vollständige Beschreibung des Services während des gesamten Entwicklungsprozesses sowie geeignete Methoden, die Anforderungen der Kunden in die Dienstleistungsentwicklung aufzunehmen. Dabei gibt es zahlreiche Ansätze, die sich in der Praxis der Dienstleistungsentwicklung bewährt haben.
Das TRIZ-basierte Service-Roadmapping ermöglicht bei geringen Einstiegs- und Infrastrukturkosten, neue Services systematisch zu entwickeln.
- Mauth.CC arbeitet in Service-Innovationsprojekten mit dem sogenannten Service-Roadmapping, das von uns weiterentwickelt wurde. Service-Roadmapping nutzt als branchenunabhängige Beschreibung der Dienstleistung das Capstone-Modell.
- Das Capstone-Modell basiert auf dem Begriff des Service-Systems und beschreibt Dienstleistungen anhand der neun Kategorien Kunden, Ziele, Inputs, Outputs, Prozesse, menschliche Faktoren, physische Faktoren, Informations- und Wissensfaktoren und Umwelt.
- Es eignet sich daher als durchgängige Service-Beschreibung im Rahmen eines Innovationsprozesses und ermöglicht es, die Fülle der Informationen in einem Service-System zu strukturieren und dessen Eigenschaften und Attribute im Verlauf des Prozesses weiterzuentwickeln.
- Auf der Grundlage dieses Modells können Dienstleistungen vollständig und im gesamten Innovationsprozesses durchgängig beschrieben werden und systematisch weiterentwickelt werden.
Ein Rahmenkonzept wie das Service-Roadmapping ermöglicht es, den Entwicklungsprozess zu strukturieren und alle Aktivitäten im Entwicklungsprozess (z.B. Kundeneinbindung, Ideengenerierung) zu klar definierten und abgegrenzten Prozessschritten zusammen zu führen. Es kann mit Ideengenerierungsmethoden wie dem in aus der Produktentwicklung bekannten TRIZ (Theorie des erfinderischen Problemlösens) kombiniert werden und ermöglicht es, ein System in seine heutigen und seine zukünftig gewünschten Funktionen zu zerlegen und als Zukunftspfad darzustellen.
Das TRIZ-basierte Service-Roadmapping wurde von Mauth.CC für ein Dienstleistungsunternehmen der fertigenden Industrie entwickelt. Es ist branchenunabhängig einsetzbar und bietet eine methodische Grundlage, um mit geringen Einstiegs- und Infrastrukturkosten konkrete Innovations-Fragestellungen zu bearbeiten und neue Services systematisch zu entwickeln.