Referenzen
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Abbott Diabetes Care (EMEA): Europäisches Kundenmagazin
Aufgabe: Die EMEA-Organisation von Abbott Diabetes Care stand vor der Herausforderung, mit einem europaweiten Medium die Kundenkommunikation wesentlich auszubauen. Gesucht war ein Medium, das die unterschiedlichen Kulturen in den europäischen Märkten berücksichtigt – ohne für jedes Land das Rad neu erfinden zu müssen.
Lösung: Wir entwickelten ein modernes Gesundheitsmagazin mit einem breiten Angebot an redaktionellen Inhalten und einem hohen Nutzwert, das jeweils auf die Anforderungen in den lokalen Märkten zugeschnitten ist. Das Magazin erscheint in vier europäischen Sprachen und in sechs Ländern. Die Landesausgaben für Deutschland, Österreich, Schweiz, England und Frankreich werden von uns redaktionell betreut und produziert.
Das Kundenmagazin von Abbott Diabetes Care - Loyalität zu Produkten und Marke nachhaltig stärken (Flash Animation)
(ISC)2: Unterstützung des Markteintritts durch gezielte Pressearbeit
Aufgabe: Das (ISC)2 Konsortium hat als Zertifizierungsorganisation für IT-Sicherheit weltweite Bekanntheit. Im deutschen Markt kannten nur Insider der Security-Szene das Unternehmen. Mit Hilfe von Pressearbeit sollte der Markteintritt in Deutschland unterstützt werden sowie Bekanntheitsgrad und Sicherbarkeit in der Öffentlichkeit gesteigert werden.
Lösung: Wir bauten gezielt Kontakte zur Fach- und Wirtschaftspresse auf, konzipierten mehrere Kampagnen zur Positionierung führender (ISC)² Persönlichkeiten und betreuen seit 2005 die komplette Öffentlichkeitsarbeit im deutschen Markt. Dazu gehören auch der Aufbau einer Online-Plattform für die lokale Community sowie zahlreiche Medienkooperationen.
Erfolgreiche Positionierung von (ISC)² im deutschen Markt (Flash Animation)
Benchmarking Informations- und Kommunikationsmanagement
Aufgabe: Unsere Aufgabe war es, ein Projekt zu konzipieren und durchzuführen, durch das Call-Center-Organisationen gemeinsam lernen können, welche Faktoren zu den besten Ergebnissen im Informations- und Kommunikationsmanagement führen. An dem Projekt nahmen teil: DB Dialog Telefonservice GmbH, ENBW Vertriebs- und Servicegesellschaft mbH, E.ON / Hanse AG, Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Lösung: Gemeinsam mit dem Fraunhofer Institut IAO haben wir ein Bench-markingprojekt durchgeführt. Das Projekt basiert auf einer Workshopreihe
mit genau definierten Arbeitspaketen und einem Leistungsvergleich des Informationsmanagements. Die im Projekt ermittelten „Best Practices“ führen in allen beteiligten Unternehmen zu Prozessverbesserungen.
Lernen von den Besten: Benchmarking Information und Kommunikation im Call Center (Flash Animation)
eLearning in der Kundenserviceorganisation von Abbott Diabetes Care
Aufgabe: Die Kundenserviceorganisation von Abbott Diabetes Care EMEA bietet erstklassigen Patientenservice. Um die hohe Servicequalität zu halten, ist es notwendig, dass alle Mitarbeiter in allen Landesorganisationen immer auf dem neusten Wissensstand sind. Durch den Einsatz von eLearning sollte zeit- und ortsunabhängiges Lernen ermöglicht werden, ein einheitlicher Wissensstandard hergestellt und Trainingskosten reduzieren werden.
Lösung: Wir entwickelten ein Konzept, wie eLearning in die Organisation eingeführt werden kann, produzierten mehrere eLearning-Kurse und begleiteten die Implementierung mit Mobilisierungsaktionen. In den Lernanwendungen kommen unterschiedliche didaktische und multimediale Elemente zum Einsatz, die den Lernerfolg sichern. Die Lernenden können z.B. simulierte Kundengespräche bewerten und werden so motiviert, das Gelernte in die Praxis umzusetzen.
Einheitlicher Wissenstand und bessere Servicequalität durch eLearning (Flash Animation)
