Customer Relations
Customer Relations
Der Kunde im Mittelpunkt der Kommunikation
Kundenzufriedenheit ist eine zentrale Zielgröße für viele Unternehmen. Allerdings ist Kundenzufriedenheit eine notwendige, aber keine hinreichende Voraussetzung für Kundenloyalität. Nur loyale Kunden sind Grundlage für eine stabile Geschäftsbeziehung und eine hohe Empfehlungsrate. Die Verbesserung der Kundenloyalität erfordert einerseits ein hohes Maß an Vertrauen zwischen Kunden und Unternehmen und andererseits die Vertrautheit des Kunden mit dem Unternehmen. Dabei spielt die Kommunikation mit der bestehenden Kundenbasis eine entscheidende Rolle. Dazu gehört ein effizienter Mechanismus zur persönlichen Ansprache der Kunden, zielgruppengerechte Informationsmedien und Kommunikationsangebote sowie die Vernetzung der Kommunikationskanäle in der Kundenansprache, eine systematische Kundensegmentierung, um möglichst individuell kommunizieren zu können, und ein effektives Informationsmanagement in der Kundenbetreuung.
Mauth.CC hat besondere Erfahrungen bei der abgestimmten Kundenkommunikation in unterschiedlichen europäischen Märkten. Wir unterstützen unsere Auftraggeber beim Aufbau von CRM-Progammen, bei der Konzeption und Umsetzung von Kundenmedien (Print-, Online- und soziale Medien) und bei der Optimierung des Informationsmanagements in der Kundenbetreuung.
Unsere Leistungen:
- Konzeption und Umsetzung von Kundenmedien (Print-, Online- und sozialen Medien)
- Positionierung und Bewerbung von Kundenbindungsprogrammen in den Medien
- Aufbau von Customer Councils, Customer Communities und Lead-User-Workshops
- Untersuchung des Kundennutzens und Ermittlung der Wichtigkeit einzelner Programmkomponenten aus Kundensicht durch Fokusgruppen
- Teamworkshops bei der Einführung von CRM-Systemen
- Beratung bei der Verbesserung des Informationsmanagements im Kundenservice
Weitere Informationen:
Konstruktionsprinzipien von sozialen Netzwerken
Viele Unternehmen und Verbände denken darüber nach, mit eigenen sozialen Medien den Dialog mit Kunden und Mitgliedern zu verbessern. Dabei stellt sich die Frage, nach welchen Prinzipien soziale Netzwerke eigentlich funktionieren. Wir haben die wichtigsten Konstruktionsprinzipien für Sie zusammengestellt... weiter
Benchmarking des Informationsmanagements im Call Center
‚Lernen, was andere besser machen’ ist ein übliches Verfahren, um Top-Leistungen zu erreichen. Ein gemeinsames Projekt des Fraunhofer-Instituts IAO und Mauth.CC setzte Benchmarking ein, um das Informationsmanagement in Kundenservice-Organisationen für den härter werdenden Wettbewerb in der Branche fit zu machen. Mit dabei waren die Kundenservice-Organisationen von Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, EON Hanse und ENBW… weiter
