Kommunikation ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im Change-Prozess. Aufgabe der Veränderungskommunikation ist es, die emotionalen Impulse bei den von einer Veränderung betroffenen Menschen aufzunehmen und konfliktbehaftete Themen konstruktiv aufzugreifen. Wer Mitarbeitende kommunikativ einbindet, vermeidet es über ihre Köpfe hinweg zu kommunizieren. Eine dialogorientierte Kommunikation erhöht die Glaubwürdigkeit des Managements und die Veränderungsbereitschaft in der Belegschaft. Nur wer im Dialog ist, wird es letztlich schaffen, ein gemeinsames Verständnis für die Aufgaben der Zukunft zu erzeugen. So werden aus passiv Betroffenen eine aktiv am Unternehmenserfolg mitarbeitende Belegschaft.